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Devise

Livraison

Livraison Gratuite
La livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de 100 euros en Belgique.


Délais de livraison
les produits disponibles immédiatement seront pris en charge par le transporteur au plus tard 1 jour ouvré après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.


Prix de livraison
Pour les livraisons en Belgique en dessous de 100 euros de commande, les frais de port s'élèvent 12 euros. Pour toute commande supérieure à 100€, les frais de livraison sont offerts.


Comment puis-je savoir si ma commande est expédiée ?
Après la finalisation de votre commande, nous vous enverrons par mail une confirmation d'envoi. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de vos commandes grâce à la rubrique "Mes commandes" dans le menu "Mon compte", un numéro de tracking du transporteur sera mis à votre disposition.


Puis-je modifier une commande en cours ?
Aussitôt que la commande a été validée, il n'y a plus la possibilité de la modifier. 
En cas d'urgence, contactez notre service client par téléphone ou mail (voir note contacter nous)


Puis-je ajouter des articles à une commande en cours ?
Non, pour des raisons logistiques, dès lors qu'une commande est validée nous ne pouvons plus la modifier.


Est-il possible d'envoyer ma commande dans un point relais ?
OUI, via DPD Parcel Shop,

  • Notre réseau DPD ParcelShop avec déjà plus de 1.300 shops dans le BeNeLux , + 8.000 en Allemagne et encore en toute expansion!

    Votre client peut repousser la livraison de son colis vers un point/shop DPD dans ses environs.
  • plus d’information sur https://www.dpd.com/be_fr/home/pickup/pickup_parcelshop_finder 

 
Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est transmise à notre service de livraison (DPD), vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail.


Que faire si le livreur ne me trouve pas ?
Si le service de livraison ne trouve pas l'adresse indiquée ou que personne ne peut récupérer le colis, vous recevrez directement un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez ensuite récupérer votre colis au bureau de Poste indiqué sur cet avis pendant 10 jours. Lorsqu'un colis n'est pas réclamé, il nous est renvoyé et reste à disposition 10 jours supplémentaires dans nos bureaux pour enlèvement ou peut être réexpédié à l’adresse de votre choix à vos frais.


Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Dans l'email de confirmation d'envoi, vous trouverez un numéro de suivi de DPD. Grâce à lui vous pourrez suivre l'évolution de la livraison directement sur leur site de suivi des colis. https://www.dpd.com/be_fr


La livraison n'arrive pas. Que faire ?
Dans le cas peu probable où votre commande n'arrive pas à destination, contactez notre service client au 020000 ou par email à l'adresse info@thexphop.be. Nous nous efforcerons de régler ce problème au plus vite.