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Devise

FAQ

Faut-il un montant minimum pour effectuer une commande ?
Oui, afin de répondre au mieux à vos demandes et garder un service irréprochable, nous demandons une commande minimum de 50 euros


Que faire si je perds mon mot de passe ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, utiliser le lien "Mot de passe oublié ?"
En cliquant dessus vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse mail.


Modifier mes informations personnelles
Changer d’identifiant, d’adresse mail ou encore mon adresse postale ?
Vous pouvez modifier toutes vos données personnelles dans la rubrique "Mon compte"


Livraison Gratuite
La livraison est gratuite à partir d’un montant de commande de 100 euros en Belgique.


Délais de livraison
les produits disponibles immédiatement seront pris en charge par le transporteur au plus tard 1 jour ouvré après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est de 4 à 7 jours ouvrés.


Prix de livraison
Pour les livraisons en Belgique en dessous de 100 euros de commande, les frais de port s'élèvent 12 euros. Pour toute commande supérieure à 100€, les frais de livraison sont offerts.


Comment puis-je savoir si ma commande est expédiée ?
Après la finalisation de votre commande, nous vous enverrons par mail une confirmation d'envoi. Si vous avez déjà un compte client, vous pouvez consulter à tout moment l'évolution de vos commandes grâce à la rubrique "Mes commandes" dans le menu "Mon compte", un numéro de tracking du transporteur sera mis à votre disposition.


Puis-je modifier une commande en cours ?
Aussitôt que la commande a été validée, il n'y a plus la possibilité de la modifier.
En cas d'urgence, contactez notre service client par téléphone ou mail (voir note contacter nous)


Puis-je ajouter des articles à une commande en cours ?
Non, pour des raisons logistiques, dès lors qu'une commande est validée nous ne pouvons plus la modifier.


Est-il possible d'envoyer ma commande dans un point relais ?
OUI, via DPD Parcel Shop,

  • Notre réseau DPD ParcelShop avec déjà plus de 1.300 shops dans le BeNeLux , + 8.000 en Allemagne et encore en toute expansion!

    Votre client peut repousser la livraison de son colis vers un point/shop DPD dans ses environs.
  • plus d’information sur https://www.dpd.com/be_fr/home/pickup/pickup_parcelshop_finder 

 
Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?
Dès que votre commande quitte notre entrepôt et est transmise à notre service de livraison (DPD), vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail.


Que faire si le livreur ne me trouve pas ?
Si le service de livraison ne trouve pas l'adresse indiquée ou que personne ne peut récupérer le colis, vous recevrez directement un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Vous pourrez ensuite récupérer votre colis au bureau de Poste indiqué sur cet avis pendant 10 jours. Lorsqu'un colis n'est pas réclamé, il nous est renvoyé et reste à disposition 10 jours supplémentaires dans nos bureaux pour enlèvement ou peut être réexpédié à l’adresse de votre choix à vos frais.


Comment puis-je suivre le statut de ma commande ?
Dans l'email de confirmation d'envoi, vous trouverez un numéro de suivi de DPD. Grâce à lui vous pourrez suivre l'évolution de la livraison directement sur leur site de suivi des colis. https://www.dpd.com/be_fr


La livraison n'arrive pas. Que faire ?
Dans le cas peu probable où votre commande n'arrive pas à destination, contactez notre service client au 020000 ou par email à l'adresse info@thexphop.be. Nous nous efforcerons de régler ce problème au plus vite.


Droit de rétractation (màj 22/11/2014)
Le droit de rétraction est de 14 jours en droit belge.  Ce délai commence à courir le lendemain de la livraison du produit.


Commande et achat
Les commandes peuvent être refusées, sans recours ni indemnisation. Les commandes partiellement effectuées sont à payer comme prévu pour la partie déjà effectuée. En cas de non-paiement nous avons le droit de suspendre toute livraison ultérieure jusqu’à ce que le client ait satisfait à ses obligations de paiement. Le client est tenu de nous communiquer sans tarder et par écrit, toute modification d’adresse postale et électronique. 

Le client est censé élire domicile à la dernière adresse qu’il nous a communiquée par écrit et il est censé avoir pris connaissance de tous les documents écrits qui lui sont adressés à cette adresse. Il est responsable pour la perte et le dommage des produits après livraison.


Comment puis-je retourner ma commande ?
Dans le cas où vous souhaitez retourner une commande, vous pouvez obtenir une étiquette de retour auprès de notre service client, par téléphone du mardi au vendredi de 10h00 à 15h00 au +32 2 880 63 32 ou par mail à l'adresse info@thexshop.xxx.

Note : La date d’échéance est toujours postérieure au délai de réflexion qui vous est accordé est de 7 jours à dater du lendemain du jour de livraison. Si le client conserve plus de 7 jours les articles qu’il a reçus à l’essai, il est censé avoir acheté‚ acceptés les articles concernés.

Afin de pouvoir faire usage du droit de renonciation - au cas où il est applicable - le client est tenu de nous retourner les articles dans l’état initial et dans leur emballage d’origine endéans le délai légalement prévu, les frais de retour étant à charge du client. Vous devez renvoyer l’article à retourner correctement emballé et suffisamment affranchi à notre adresse postale. Utilisez exclusivement notre formulaire de retour pour compléter vos données. Conservez-le soigneusement afin d’éviter tout malentendu en cas de perte du colis.

Sont exclus du droit de retour, les articles de lingerie, les vêtements et accessoires intimes, qui pour des motifs compréhensibles d’ordre hygiénique ne peuvent être repris: dans ce cas le client ne dispose pas d’un délai de réflexion et ne peut pas renoncer à l’achat.En dehors de cette clause de renonciation, nous n'échangeons que les articles défectueux ou qui incombe une erreur de notre part. Certains produits pourvus d’un emballage de sécurité (tels que des DVD, livres...) ne peuvent être retournés endéans le délai de réflexion qu’à condition que l’emballage de sécurité soit intact.

Après l’ouverture ou la modification de l’emballage de sécurité qui couvre l’article entièrement ou partiellement, le client ne peut plus renoncer à l’achat.
Si un article présente une déficience technique lors de la livraison, vous pouvez prendre contact avec notre service client pour son remplacement.


À quelle adresse dois-je adresser mon retour ?
Veuillez adresser votre retour à l'adresse suivante :
Opalice Group
Route de Lennik 451 - boite 25
1070 Anderlecht
Belgique


Comment puis-je échanger un article ?
L'échange n'est malheureusement pas possible. Si vous voulez un article dans une autre taille ou couleur, vous pouvez le commander sur notre site. Les articles déjà livrés peuvent nous être renvoyés avec l'étiquette de retour.


Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?
À compter de la réception de l'article, vous avez la possibilité de nous faire part de votre souhait de rétractation sous les 14 jours ouvrés suivants. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations.


Comment suis-je remboursé après le retour de ma commande ?
Après une examination de l'article retourné, nous vous rembourserons son montant. Sur votre compte hormis les frais transactionnels de votre mode de payement.