Language
Devise

Retour

Comment puis-je retourner ma commande ?
Dans le cas où vous souhaitez retourner une commande, vous pouvez obtenir une étiquette de retour auprès de notre service client, par téléphone du mardi au vendredi de 10h00 à 15h00 au +32 2 880 63 32  ou par mail à l'adresse [email protected].

Note : La date d’échéance est toujours postérieure au délai de réflexion qui vous est accordé est de 7 jours à dater du lendemain du jour de livraison. Si le client conserve plus de 7 jours les articles qu’il a reçus à l’essai, il est censé avoir acheté‚ acceptés les articles concernés.
Afin de pouvoir faire usage du droit de renonciation - au cas où il est applicable - le client est tenu de nous retourner les articles dans l’état initial et dans leur emballage d’origine endéans le délai légalement prévu, les frais de retour étant à charge du client. Vous devez renvoyer l’article à retourner correctement emballé et suffisamment affranchi à notre adresse postale. 

Utilisez exclusivement notre formulaire de retour pour compléter vos données.
Conservez-le soigneusement afin d’éviter tout malentendu en cas de perte du colis. 

Sont exclus du droit de retour, les articles de lingerie, les vêtements et accessoires intimes, qui pour des motifs compréhensibles d’ordre hygiénique ne peuvent être repris: dans ce cas le client ne dispose pas d’un délai de réflexion et ne peut pas renoncer à l’achat.

En dehors de cette clause de renonciation, nous n'échangeons que les articles défectueux ou qui incombe une erreur de notre part.

Certains produits pourvus d’un emballage de sécurité (tels que des DVD, livres...) ne peuvent être retournés endéans le délai de réflexion qu’à condition que l’emballage de sécurité soit intact.

Après l’ouverture ou la modification de l’emballage de sécurité qui couvre l’article entièrement ou partiellement, le client ne peut plus renoncer à l’achat.
Si un article présente une déficience technique lors de la livraison, vous pouvez prendre contact avec notre service client pour son remplacement.



À quelle adresse dois-je adresser mon retour ?
Veuillez adresser votre retour à l'adresse suivante :
Opalice Group
Route de Lennik 451 - boite 25
1070 Anderlecht
Belgique


Comment puis-je échanger un article ?
L'échange n'est malheureusement pas possible. Si vous voulez un article dans une autre taille ou couleur, vous pouvez le commander sur notre site. Les articles déjà livrés peuvent nous être renvoyés avec l'étiquette de retour.


Combien de temps ai-je pour renvoyer un article ?
À compter de la réception de l'article, vous avez la possibilité de nous faire part de votre souhait de rétractation sous les 14 jours ouvrés suivants. Veuillez consulter nos conditions générales de vente pour plus d'informations.


Comment suis-je remboursé après le retour de ma commande ?
Après une examination de l'article retourné, nous vous rembourserons son montant. Sur votre compte hormis les frais transactionnels de votre mode de payement.